Les livraisons sont effectuées par Purolator avec un numéro de suivi au coût de 15,00$.
Le prix est sujet à changement sans préavis.
Vous recevez un numéro de suivi par courriel lorsque la commande sera expédiée.
Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir votre colis ou d’aller le chercher au point de collecte de Purolator et que le colis m’est retourné, vous devrez payer une seconde fois pour la livraison, soit un montant de 15$ supplémentaire.
Pour une livraison résidentielle, un avis de livraison sera laissé précisant l’adresse où l’envoi peut être cueilli. Votre envoi sera retenu à l’établissement d’expédition pendant un maximum de cinq jours ouvrables.
Si vous choisissez l’option n’exigeant pas de signature, le conducteur laissera le colis s’il juge que ce dernier sera en sécurité (p. ex. s’il y a un balcon). Le conducteur ne laissera pas le colis si la porte est près de la rue ou très visible.
Le conducteur décide si un colis peut être laissé devant la porte ou non.
**Politique de Non-Responsabilité des Colis Perdus**
Nous tenons à informer notre aimable clientèle que, conformément à notre politique interne, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus après leur expédition.
**Détails de la politique**
1. **Preuve d'expédition** : Une fois que votre commande est expédiée, nous fournissons une preuve d'expédition et un numéro de suivi. Ce suivi permet de vérifier la progression du colis depuis notre entrepôt jusqu'à l'adresse de livraison que vous avez fournie.
2. **Responsabilité des transporteurs** : Une fois que le colis est pris en charge par le transporteur, la responsabilité de la livraison incombe à ce dernier. Nous collaborons avec des transporteurs fiables et reconnus pour minimiser les risques de perte, mais il est important de noter que des incidents peuvent survenir malgré toutes les précautions prises.
3. **Assurance et options supplémentaires** : Pour une sécurité accrue, nous vous recommandons de choisir des options d'expédition incluant une assurance. Cette assurance offre une protection supplémentaire en cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport. Veuillez vérifier les conditions et les couvertures proposées par le transporteur.
4. **Procédures en cas de perte** : Si vous constatez que votre colis est perdu ou n'arrive pas dans les délais prévus, nous vous encourageons à contacter immédiatement le transporteur avec votre numéro de suivi pour initier une enquête. Notre service client est également disponible pour vous assister dans ce processus, bien que notre rôle soit limité à une assistance de support.
5. **Adresse de livraison** : Assurez-vous de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis non livrés en raison d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Nous comprenons les désagréments que peuvent causer la perte d'un colis et nous faisons de notre mieux pour vous assister en cas de problème. Cependant, la responsabilité finale pour les colis perdus repose sur les transporteurs une fois que les colis ont quitté nos installations. Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre service client reste à votre disposition.
Lorsque vous cochez l'option de recevoir votre commande avant une fête, sachez que nous ferons TOUT en notre pouvoir pour que votre commande arrive à temps dans la mesure du possible. Cependant, ce n'est en aucun cas une garanti! Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir les délais postaux occasionner par les fêtes et jours fériés. Il se peut aussi que votre commande soit passer trop tard pour pouvoir arriver à temps, dans ce cas nous vous achemineront votre commande le plus rapidement possible.
